Perda crítica: 48% → 31% (agendou mas não compareceu)
De 269 agendados, estimamos que ~95 não compareceram. Sem protocolo de confirmação de agendamento, a Tróia perde quase 1 em cada 3 prospects qualificados que chegaram ao fundo do funil.
🔧
Mix de Serviços Demandados
Estimativa por frequência nas conversas
Categorias mais frequentes
🚗 Pneus
Troca, balanceamento, alinhamento
34%
🔩 Amortecedores / Suspensão
Amortecedor, bandeja, pivô, bucha
26%
💨 Escapamentos
Silencioso, catalisador, cano
20%
🌀 Molas
Mola dianteira / traseira
12%
🔧 Outros / Diagnóstico
Freios, embreagem, mecânica geral
8%
Veículos mais citados
Gol / Voyage
Mais pedidos de promoção pneus
18%
Celta / Corsa
Promoção pneus 1.69 / 14"
14%
Palio / Siena
Pneus aro 14 e escapamento
12%
Brava / Bravo
Peças especializadas, mocedor
9%
Outros (50+ modelos)
Honda, Toyota, VW, Fiat variados
47%
⚠ Insight: Modelos econômicos (populares) dominam. Público classe C/D sensível a preço. Promoções de entrada têm alto poder de conversão.
⏰
Horários de Pico
Distribuição de contatos ao longo do dia
Volume de mensagens por hora (estimado)
7h
8h
9h
10h
11h
12h
13h
14h
15h
16h
17h
18h+
Pico da Manhã
9h – 11h
Clientes planejando visita no dia
Pico da Tarde
16h – 17h
Saída do trabalho, verificação de orçamento
Contatos Noturnos
Após 18h
Clientes pesquisando para o dia seguinte
🧠
Análise SPIN Selling
Como o atendimento se encaixa (ou não) na metodologia SPIN
S — Situação
A Stephany identifica bem a situação: modelo do veículo, ano, placa e peça específica. Coleta o contexto necessário antes de avançar.
Ex: "Você tem os mocedor do Brava 2002 aí?" → pede placa + verifica estoque.
P — Problema
Identifica o problema físico (peça quebrada, barulho, pneu gasto) mas raramente aprofunda o impacto emocional ou financeiro para o cliente.
Ex: pergunta "o que está acontecendo?" mas não explora "como isso está te afetando?"
I — Implicação
Ponto mais fraco. A Stephany quase nunca explora a urgência ou consequências de não resolver. Oportunidade perdida de criar senso de necessidade.
Ex: em vez de "se o amortecedor estourar na pista pode ser perigoso" → apenas passa o preço.
N — Necessidade
Apresenta a solução mas sem conectar aos benefícios do cliente. Faltam CTAs claros como "posso agendar para amanhã às 9h?" no momento certo.
Ex: após orçamento, espera o cliente responder em vez de propor o próximo passo.
📋
Comportamento do Atendimento
O que está funcionando e o que precisa melhorar
✅
Alta taxa de resposta (98,8%)
Quase nenhum cliente fica sem resposta — comprometimento real com o atendimento.
✅
Uso correto de áudio para explicações técnicas
Áudio humaniza o atendimento e reduz mal-entendidos em peças complexas.
✅
Transparência sobre limitações de preço
Stephany não inventa preço quando não tem acesso — sinaliza que precisa consultar o fornecedor.
✅
Upselling passivo via diagnóstico na elevação
Informa que ao levantar o carro o gerente verifica peças adicionais — prática de upsell real.
⚠️
Sem confirmação de agendamentos
Clientes agendam e não comparecem. Nenhum protocolo de confirmação 24h/1h antes.
⚠️
Promoções sem processo de extensão
Cliente agendou mas não veio — promoção expirou. Sem protocolo para reagendar com novo benefício.
🚫
Sem acesso a tabela de preços
Molas, peças especiais e itens de fornecedor ficam sem preço no WhatsApp — cliente perde o impulso de compra.
🚫
Nenhum follow-up após orçamento
Após enviar preço ou info, não há mensagem de acompanhamento se o cliente sumir. Venda perdida passivamente.